企业文化

    中国保安服务业在风雨兼程中走过了30年的发展历程，随着改革开放不断深入和服务需求多元化，中国保安服务业在发展前行中迎来前所未有的机遇，同时也面临着诸多困难和风险。特别是“利改税”实施以后，企业的盈利能力将再次接受考验，与客户单位的合作需要重新沟通和磨合。今后乃至很长一个时期保安企业的发展，需要不断调整发展思路，需要持续提升服务质量，需要强化品牌意识，只有夯实发展基础，才能为前行注入新动力。一句话，保安企业发展要靠硬实力。
    保安企业发展要靠硬实力，这是社会上所有企业乃至整个中国保安行业30年来形成的共识，发展理念、管理经营、服务质量、社会价值是保安企业物资与精神的融合，也是保安企业综合实力和市场竞争力的体现。言简意赅，凡是支撑企业经营发展的诸多元素形成的总和就是企业发展的硬实力。保安企业发展的硬实力主要包括以下元素，这些元素与其他社会企业有相融之处，但也有保安行业特点。这种特点与其它服务业一样，共同处于以人防为主要经营业务，服务产品单一和盈利水平不高，久而久之，成为整个行业的软肋。所以，要着重从以下几个方面入手，解决发展中存在的困难。
一、 未雨绸缪的创新发展能力。
    创新发展是企业发展的生命线，在“大众创业、万众创新”的时代中，创新不仅仅是创业的催化剂，同时更是企业创新发展的驱动力。在社会政治、经济、文化高速发展的潮流中，创新发展是由精神财富变为物资财富的一个过程。特别是企业管理团队对于创新发展的认知决定着驾驭企业扬帆远航的能力。保安企业的创新发展就是要打破传统的经营管理模式，建立与保安服务市场需求相适应的先进经营管理体制，打破制约企业发展瓶颈，破解前进道路上的难题，增强企业的市场竞争力和盈利水平。创新是一种态度，需要对保安业30年的发展潜心研究，进行理性分析和归纳，从中找出规律，总结经验，找出不足；需要对今天的保安服务市场进行正确研判，站在整个行业未来发展高度，对企业经营管理、队伍建设、服务质量、市场需求、市场规律等等，有针对性地通过实践形成有价值的理论研究，最终上升到企业发展战略；需要用科学严谨的态度审时度势，攻坚克难，下足功夫规划发展蓝图，遇到困境有应对措施，使企业在浓厚的创新氛围中成长壮大。创新是一种精神，这种精神是企业在发展道路上的信心和能力的综合精神载体，表现为企业管理者的责任担当，如果企业管理者缺乏创新精神，很难驾驭管理团队，那么往往造成人浮于事。如果企业管理团队缺乏创新精神，按照原来的路子走下去，那么就很难完成本职工作任务。如果企业所有员工缺乏创新精神，工作责任心和敬业意识就会日久淡化，那么就会失去信心和希望。当人人没有了信心和希望时，企业的生存一定会出现危机。
    所以，创新发展是企业的生产力和生命力总和，创新发展是企业的阳光之路。
二、与时俱进的持续改革能力。
    在当前保安服务市场竞争日益激烈的情况下，只有改革才有出路，通过改革激发活力和潜能，兼顾效益与公平的原则，企业的资本积累保持高速增长，企业的盈利能力持续提升，企业员工的收入水平逐年增加，企业与个人的利益有机统一。如果说保安企业的创新发展能力是转变传统经营管理理念上的一次革命，那么保安企业的持续改革能力就是把创新理念转化为实际行动，在企业体制和治理结构上取其精华、去其糟粕，按照现代企业先进管理理念，按照企业经济运行规律和价值规律大胆改革，深化改革。改革不是全盘否定，改革更不能形式主义。改革的目的是以提高经济效益为中心，以激活企业发展潜力为基础，建立和完善与保安服务市场相适应的体制机制，调动一切积极因素，提高生产经营水平。保安企业的改革，要从根本上改变经营管理模式，从经营管理机构上要本着增效的原则，在部门设置、人员调配、职责分工上合理合情，明确权、责、利关系，消除过去机构臃肿和人浮于事，从观念上彻底根除“大锅饭”弊病，通过体制、制度、绩效约束和考核机制，提高经营管理效率。改革，是对企业运行状况进行“体检”，小病不治累积成大病，大病不治终将倒下，理在其中。
    持续改革能力是企业未来发展的现代理念，这种理念要与社会政治、经济、文化高速发展相匹配，要与保安服务市场多元化接轨，主动创新求变，跟上社会发展节奏。持续改革能力在理论层面上表现为保安服务行业未来发展方向研究、保安服务行业发展战略构想、保安服务市场状况调查、企业经营管理运行机制的规范与效率、市场对保安服务需求多元化、客户单位对保安服务的期待等等，用先进的理论形成支撑企业快速发展的硬实力。持续改革能力在实践中，表现为善于求真务实，善于随机应变，善于分析和把控市场节奏，以持续改革为动力，以提高经济效益为抓手，以先进的质量管理体系为基础，时时进行结构调整，用优质服务赢得市场和培育服务品牌，最终回归到经济效益和社会效益最大化。
    持续改革能力的培养和提升，需要从理念上顿序渐进，需要从长期的保安服务工作实践中逐步积累，需要对保安事业充满信心和至高无上的使命感，需要用责任、使命、担当铸造出新的辉煌。
三、持之以恒的培养管理团队能力。
    企业的管理团队是企业神经中枢，企业管理团队的能力和水平决定了企业的未来。在企业管理团队中，不论职务高低和职责分工不同，所有人的肩上共同担负着企业建设发展重任。所以，每一个企业管理团队成员的能力关乎到团队管理素质和管理质量。
    企业的管理团队能力就是与企业发展需要始终保持一致的素质要求，每一个管理者要有超前的管理理念和实用的管理技巧。管理团队建设是一项长期工程，是人才培养战略的核心，是助推企业发展的加速器。团队管理能力的提升首先是提升每一个管理者的素质能力，每一个管理者的素质能力包括综合素质能力和专业管理素质能力，综合素质能力包括从理论上和实践上对保安行业的了解、保安服务市场状况、政治知识、科技知识、文化知识、法律法规知识、社交能力、社会常识等等。这些知识看似与保安管理工作并没有直接联系，知识就是财富，知识决定高度，综合型知识恰恰成为展现管理者水平的舞台，同时也是出色完成本职工作任务的必备元素。专业管理素质能力是指与本职工作适配的实际表现。如：企业财务管理者要会理财、会精确的成本核算、会降低投入与产出的风险控制和风险转移、会把闲置资产变废为宝，节源增效，一句话就是像家庭过日子一样精打细算；业务发展管理者，要有具有保安特色的市场营销手段，读懂客户心理，掌握合同谈判要点和相关的经济法律法规知识，形成的合同文本既不违法常识又要最大限度地规避风险；人力资源管理者要懂得现代人力资源管理知识，特别是以人防服务为主业的保安企业，坚决贯彻执行法律法规和《劳动法》，在保安员招聘、培训、劳资关系管理、绩效考核、档案管理、人员调配等诸多方面要有先进的理念和措施，真正在企业发展中发挥人力资源的优势；技防管理者要深入了解保安技防发展现状和客户需求，拟定技防发展规划，时时了解出现的先进的技防科技，并根据企业实际加以推广和运用，赢得市场份额；保安队伍管理者，注重保安队伍管理技巧，要有详细的管理方案，按照管理方案要求，抓好保安队伍的日常管理、各项规章制度的落实、思想教育、形象教育、业务知识学习、军体技能培训、执勤站岗、突发情况应急演练、防暴处突培训、在岗培训等等，从点滴细节上规范保安员的日常行为，培养保安员的良好作风，全面提升保安队伍的整体素质，树立保安队伍良好形象。
    保安队伍管理在管理团队中是最重要的环节，特别是以人防为基础的保安企业，保安队伍的素质提升要靠管理，保安队伍的形象展示要靠管理。在现实中，保安服务费用难以提升，优质的客户单位不断流失，本应当签定下来的合同没能成功，究其原因，是因为保安队伍的素质没能达到客户的满足，保安队伍素质不高是因为管理者存在不足和管理不到位，这是简单的逻辑关系。
    管理团队的能力培养，要解决观念上的认识问题，在当今社会繁荣发展的大背景下，不学习就会落伍，不学习就很难适应快速的社会发展，不学习就会在工作中难以胜任。管理团队的能力培养可以采取两条腿走路的办法，一是组织团队管理人员集体充电，二是个人根据职责任务坚持自学，在理论上不断钻研，在实践中不断探索和总结。学习永无止境，学习是一个人和一个团队长足进步的加油站，能力和水平来源于学习。
四、匠心铸造的品牌培育能力。
    品牌是信誉诚信，品牌是无价财富，品牌是用汗水浓缩的结晶。
    保安企业的品牌，需要所有企业和从业者站在中国保安未来发展的高度不断增强品牌意识，通过倡导品牌效益、制定品牌培养战略、实施品牌培育计划逐步打造。纵观世界经济和中国经济发展，世界上所有有实力的成功企业都是通过品牌战略推广企业理念、产品质量、企业信誉。所以说，品牌的培育能力是检验企业经营管理水平的唯一标准，品牌是市场营销的重要手段。企业的品牌培育能力是一项系统的宏伟工程，需要持之以恒的决心和勇气，更需要全行业同仁凝心聚力共同铸造。
提升保安企业的品牌培育能力，首先明确什么是品牌？为什么塑造品牌？如何塑造品牌？
    通俗地讲，保安企业的品牌就是满足客户需求和很高信誉度的服务产品，保安服务本身就是一种产品，是为客户单位提供安全服务的产品，而品牌是产品中的产品，也就是在所有的保安服务产品中具有广泛影响力和深受客户信赖的产品，甚至也可以直接理解为品牌高于产品。
    为什么塑造品牌？塑造品牌是为了利润。我们知道，成熟的企业利润等于产品利润加品牌利润，产品利润源于产品的价值，也就是保安员服务的价值，保安员的服务价值在实际中体现为确保客户单位安全。品牌利润是通过定位价值和欲望价值的塑造来实现，从而获得产品利润以外的利润，简单地说，就是通过品牌形象提高产品的利润率。例如通常每个保安员每人每月保安服务费用4000元，因为品牌信誉好，可能每人每月5000元，多出的1000元就是品牌效益。
    如何塑造保安服务品牌？这是全行业需要共同探讨的问题。塑造保安服务品牌需要三步走，一是品牌定位、二是品牌宣传，三是品牌运营。品牌定位就是保安服务产品的卖点与买在什么地方，保安企业在洽谈保安服务合同时介绍公司简介、保安队伍素质、保安服务质量等等，这是保安企业的卖点，而客户单位通过媒体、市场分析、他人推荐、社会口碑等等与你签订了合同，这是保安企业的买点，买点与卖点构成品牌定位。品牌宣传是通过媒体网络、广告、会议、宣传资料、展销展览等等途径，让客户单位了解你的保安服务产品，相信你的保安服务产品，最终选择你的保安服务产品。品牌宣传与品牌定位一脉相承，相互支撑。品牌运营是塑造品牌的最后一个环节，通过品牌定位和品牌宣传，将品牌进行到底并最终获取最高利润的全过程。品牌运营是品牌战略的关键，在运营过程中要做好功课，下足功夫推销自己的保安服务产品，使保安服务品牌社会化。
    所以，保安服务品牌塑造要用匠心精雕细刻，它关系到一个企业和整个保安行业的未来。
    发展要靠硬实力，仅凭以上四点还远远不够，但至少要从以上四点做起，从理论上不断探索，在实践中不断总结。需要从物质层面上和精神层面上夯实发展基础，扩展发展空间，用多元化服务和优质服务赢得市场和未来！（田文江）